1. Identificación
El presente documento establece los Términos y Condiciones generales de uso (en adelante, "Términos y Condiciones") aplicables a la plataforma tecnológica HOKEEAR (en adelante, "la Plataforma"), cuyo titular es HOKEEAR, marca registrada denominativamente en la República Argentina.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Cancelación. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. Objeto
HOKEEAR es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria entre personas que necesitan servicios (Clientes) y personas que los ofrecen (Proveedores o Profesionales), facilitando el contacto y la contratación a través de la aplicación móvil o sitio web oficial.
HOKEEAR no presta directamente los servicios publicados, ni garantiza su ejecución, ya que su rol se limita a facilitar el vínculo entre Usuarios.
3. Acceso y Registro para Usuarios
Para poder utilizar la Plataforma, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Tener al menos 18 años de edad.
• Completar de forma veraz los campos requeridos en el formulario de registro.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Cancelación.
El Usuario garantiza que todos los datos personales proporcionados son veraces, actualizados y completos. En caso de detectar datos falsos o inexactos, HOKEEAR se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Plataforma.
El acceso al perfil del Usuario se realiza mediante correo electrónico y contraseña, que son confidenciales e intransferibles. El Usuario será responsable por todas las acciones realizadas desde su cuenta.
4. Funcionamiento de la Plataforma
El Cliente que necesite un servicio puede buscarlo a través del buscador o accesos directos de la Plataforma, ingresar la dirección donde se requiere el servicio y acceder a los perfiles de Profesionales disponibles en su zona.
Cada Profesional tiene un perfil con descripción personal, precios, disponibilidad y valoraciones de otros Usuarios. El Cliente elige libremente al Profesional y envía una solicitud de reserva.
El Profesional tiene hasta 24 horas para aceptar la solicitud. Una vez aceptada, ambas partes quedan obligadas a cumplir la prestación del servicio y el pago acordado. En caso de no disponibilidad, deberá cancelarse mediante el sistema habilitado en la Plataforma.
4.1 Cobro y Comisiones
El Cliente paga el servicio en el momento de realizar la solicitud mediante Mercado Pago, Nave Galicia o Ualá Bis. El Profesional recibirá el importe 24 horas después de finalizado el servicio, descontando la comisión correspondiente a HOKEEAR, la cual está incluida en el precio final que visualiza el Cliente.
HOKEEAR no es responsable de la elección del Profesional ni de la ejecución del servicio.
5. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
• Usar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos.
• No compartir datos falsos, ofensivos o ilegales.
• No suplantar identidades ni compartir sus credenciales de acceso.
• No utilizar la Plataforma para fines distintos a los establecidos.
• No interferir con el uso y disfrute de la Plataforma por parte de otros Usuarios.
Queda prohibido enviar mensajes con publicidad, virus, lenguaje ofensivo o que violen derechos de terceros. Cualquier acción que impida el funcionamiento normal de la Plataforma podrá ser sancionada con la suspensión o eliminación del Usuario.
6. Mensajería
El sistema de mensajería de la Plataforma tiene como finalidad permitir la comunicación entre Clientes y Profesionales para coordinar los servicios. Está prohibido usar este canal para:
• Promocionar servicios externos.
• Compartir datos personales para evadir el sistema de la Plataforma.
• Enviar spam, insultos, amenazas o contenido inapropiado.
La Plataforma puede monitorear estos mensajes para garantizar el cumplimiento de los Términos y Condiciones y podrá sancionar a los Usuarios que infrinjan las normas.
7. Valoraciones y Comentarios
Luego de completar un servicio, los Usuarios podrán dejar valoraciones y comentarios. Estas opiniones deben ser respetuosas, honestas y basadas en experiencias reales. No se permitirán insultos, calumnias ni valoraciones falsas.
HOKEEAR se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario que infrinja estas normas o que afecte el buen funcionamiento de la comunidad.
8. Baja del Usuario
El Usuario podrá solicitar la baja de la Plataforma en cualquier momento escribiendo un correo a: hokeear.app@gmail.com. La baja implicará la eliminación de su cuenta y datos asociados, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
9. Responsabilidad de HOKEEAR
HOKEEAR no garantiza la disponibilidad continua de la Plataforma, ni la ausencia de errores o virus. Tampoco se responsabiliza por interrupciones ajenas a su control, como problemas de conexión a internet o errores de terceros.
HOKEEAR no verifica la identidad de los Usuarios ni la veracidad de la información publicada por ellos. Cualquier contratación o comunicación entre Usuarios es de su exclusiva responsabilidad.
HOKEEAR actúa como intermediario y no forma parte del contrato entre Cliente y Profesional. No es responsable por daños, perjuicios o incumplimientos derivados de dicha relación.
10. Exención de Garantías
HOKEEAR no ofrece garantía alguna sobre:
• La calidad, idoneidad o legalidad de los servicios prestados por los Profesionales.
• La veracidad de la información proporcionada por los Usuarios.
• El cumplimiento de las obligaciones contractuales entre Cliente y Profesional.
El Usuario entiende y acepta que utiliza la Plataforma bajo su propio riesgo y criterio. HOKEEAR recomienda actuar con precaución al seleccionar Profesionales y coordinar servicios.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo textos, logotipos, diseños, software y otros elementos, es propiedad de HOKEEAR o cuenta con licencia para su uso. Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización expresa.
Los contenidos generados por los Usuarios, como descripciones, valoraciones o imágenes, pueden ser utilizados por HOKEEAR para promocionar la Plataforma, siempre respetando su integridad y contexto.
12. Política de Privacidad
Los datos personales brindados por los Usuarios serán utilizados únicamente con fines de gestión interna de la Plataforma, contacto entre Usuarios, procesamiento de pagos y mejora del servicio.
HOKEEAR no compartirá información personal con terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal o requerimiento judicial.
El Usuario podrá solicitar la rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales escribiendo a hokeear.app@gmail.com
13. Política de Cancelación
En caso de cancelación de un servicio:
• Si el Cliente no se encuentra en el lugar del servicio 30 minutos después del horario pactado, el Profesional podrá retirarse y el Cliente deberá abonar el 70% del valor del servicio.
• Si el Profesional no se presenta, el Cliente podrá solicitar el reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores al hecho.
• Si cualquiera de las partes desea cancelar anticipadamente, deberá hacerlo desde la Plataforma.
Las solicitudes serán evaluadas por el equipo de HOKEEAR, quien podrá actuar como mediador, sin asumir obligación de compensación.
14. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia será resuelta ante los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
15. Modificaciones
HOKEEAR podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la Política de Cancelación en cualquier momento. Las nuevas condiciones se considerarán aceptadas si el Usuario sigue utilizando la Plataforma luego de su publicación.
16. Contacto
Para cualquier duda o reclamo, los Usuarios podrán comunicarse con HOKEEAR escribiendo a: hokeear.app@gmail.com